登录官网提交工单，提供身份验证（手持证件+视频录制）及账户历史交易记录，人工审核通过后3-7工作日重置，30天内仅可申请1次。
人工审核流程
丢了谷歌验证码别慌，先上OKX官网找24小时客服入口。重点来了：必须用注册邮箱发申请邮件，正文里要带三件套——身份证正反面+手持身份证自拍视频+最近3笔充值记录截图。去年有人用微信截图糊弄，结果审核卡了半个月。视频验证是生死关。得在光线充足的地方念出当天日期和申请原因，比如”2024年8月15日申请解除2FA”。有个哥们儿穿睡衣录视频被拒三次，最后换上西装打领带才过审。注意背景不能有反光物，否则AI人脸识别直接判失败。
审核时间玄学得很。工作日早上10点前提交的，最快4小时解锁。周五晚上申请的倒血霉，要等周一安全团队上班。遇到行情暴涨暴跌时，客服处理速度会延迟2-3倍，建议提前把币转到冷钱包避险。
备用验证方式
开通账户时务必绑定备用邮箱。OKX允许设置两个备用邮箱，建议用gmail和企业邮箱分开绑定。真丢了2FA，点登录页的”忘记验证码”，备用邮箱会收到8位数临时代码，有效期只有15分钟。上周有人输错三次导致通道冻结，被迫走人工审核。短信验证是最后防线。绑定手机号必须开通国际漫游，收不到+853开头的验证码就完犊子。有个在海外留学的，换了当地手机卡没更新资料，结果2FA丢了只能干瞪眼。建议每半年检查一次绑定信息。
终极保命符是安全提问。设置问题时别选”出生地”这种容易被社工的，最好用”第一次交易的币种”或者”注册时设备型号”。去年有个案例：黑客破解了用户邮箱却答不出”首次充值的BTC数量是0.023个”，最终风控系统拦截了盗号企图。
